O mundo maravilhoso das vendas

Imaginem vocês uma profissão que a maioria daqueles que estão nela iniciaram por falta de opção.

Imaginem vocês uma profissão que lhe faz ser visto pelo cliente como o cara mais chato do mundo.

Imaginem vocês uma profissão que apesar de ser considerada a mais antiga do mundo, ninguém fala dela na infância ou na adolescência.

Pois bem, senhores, essa profissão é a de vendedor. Apesar de uma série de fatores negativos e discriminatórios, essa mesma profissão tem o poder de te encantar, tem o poder de te relacionar com as pessoas de uma forma fantástica, tem o poder de aumentar teu leque de amigos, tem o poder de fazer você crescer como pessoa e como profissional, tem o poder de fazer você ser reconhecido pelo seu trabalho, tem o poder de tornar você exclusivo para muitas pessoas, tem o poder de fazer com que você entenda melhor as outras pessoas.
Essa magia que aos poucos vai lhe contagiando e vai fazendo você se apaixonar por esse mundo maravilhoso das vendas.

O vendedor apaixonado pelo que faz, está sempre em processo de venda, seja no trabalho, seja com os amigos, seja com a família, ele nunca mais vai deixar de vender. Há uma frase minha que diz assim: Eu posso deixar de trabalhar, mas jamais irei deixar de vender.

O mundo das vendas , propicia ao profissional, a capacidade de transformar seus produtos e serviços em experiências positivas que serão inesquecíveis para seus clientes, pois quando ele passa a ter a consciência de que simplesmente não vende apenas produtos ou serviços e sim, sonhos, conquistas, realizações, projetos de vida, certamente ele estará no caminho certo da fidelização do cliente e consequentemente do seu sucesso profissional.

Para viver dignamente, é preciso gostar daquilo que se faz, mas para ter sucesso na vida, é preciso amar o que se faz. Certa vez, estava num Shopping e encontrei um amigo de infância que há muito tempo não o via, e no meio daquela conversa toda, perguntei-lhe o que fazia da vida e ele me respondeu “sou vendedor, por enquanto, mas estou procurando coisa melhor”. Esta é uma típica resposta de alguém que não gosta do que faz.

Infelizmente estamos cansados de ver pessoas totalmente despreparadas trabalhando com vendas e atendimento ao cliente e isso passa a ser responsabilidade de quem os contrata para aquele cargo, pois muitas vezes, a seleção não se baseia no perfil profissional e sim em outros fatores que não agregam valor nenhum a aptidão daquele profissional para o cargo pretendido. Quem perde com isso? A empresa que contratou e mantém no cargo um profissional desmotivado. E o profissional, que está fazendo aquilo que não gosta.

Costumo falar em meus treinamentos de vendas que todos nós nascemos vendedores, depois nos tornamos normais, pois desde de bebê já aprendemos a negociar, vender e convencer. Portanto já nascemos no mundo maravilhoso das vendas, o mundo em que as oportunidades estão batendo a sua porta, o sucesso anda ao seu lado, basta você estar atento, atualizado, motivado e gostar de pessoas. Pois as oprtunidades muitas vezes são para todos, mas só os mais bem preparados e bem relacionados obtêm sucesso.

Concluo este artigo com uma frase do consultor Mark Sanborn:

“O que transforma qualquer ato em algo extraordinário é o fato de fazermos aquilo com o coração
e o que transforma qualquer vida numa existência extraordinária, é o fato de ser vivida com amor”

Boas vendas e ótimas oportunidades!

Por Eduardo Frederico

O Carteiro

Mensageiro de esperanças, sonhos, realizações, alegria, tristeza, boas e más notícias, o Carteiro representa a ponte estre o remetente e o destinatário. A Eles os Correios depositam a missão de levar até o cliente a imagem, a responsabilidade, a credibilidade, o comprometimento, os valores, a visão, e principalmente, a missão dessa que é a Empresa com maior credibilidade do País. Credibilidade essa, conquistada pelo comprometimento de todos que nela trabalham e, principalmente daqueles que representam a maior categoria de funcionários, que são os Carteiros.

Sem exagero nenhum, podemos dizer que os Carteiros são os maiores "vendedores" dessa empresa, pois vendem, mesmo que indiretamente, produtos e serviços, e principalmente a Imagem da ECT perante a população e díga-se de passagem, vendem muito bem essa imagem, pois nada os faz desistir da sua tarefa diária de entrega de correspondências, seja o trânsito, o sol, a chuva, os cães, os assaltos, etc...

Exemplo de profissionalismo, competência , comprometimento, perseverança, e principalmente DEDICAÇÃO para o cumprimento de nossa missão, a minha homenagem a todos estes profissionais pela passagem do seu dia.


"O que transforma qualquer ato em algo extraordinário, é o fato de fazermos aquilo com o coração,
e o que transforma qualquer vida numa existência extraordinária é o fato de ser vivida com amor."

Mark Sanborn - Autor do livro: "O que aprendi com o meu Carteiro sobre o trabalho e a vida"

Parabéns a todos os Carteiros!

Por Eduardo Frederico

10 Frases Motivacionais

Muitas vezes, uma simples palavra, uma simples frase, um gesto, um olhar, é o bastante para nos motivar ou desmotivar. Por isso procure sempre estar ao lado de pessoas que possuem uma auto-estima elevada, que vivem de bem com a vida, que enfrentam suas dificuldades de cabeça erguida e não se deixam abater facilmente, pois estas pessoas possuem uma energia muito positiva e acabam passando um pouco dessa energia para aqueles que estão ao seu lado. Pessoas negativas passam energia negativa, são pessimista e acham que nada vai dar certo.

Procurei selecionar 10 frases motivacionais, leiam, reflitam e pratiquem no dia-a-dia.



1 - Chame o sucesso para fazer parte de sua vida. Acredite no seu potencial criador, seja inovador, treine sua mente para vencer, estipule metas e, principalmente, lute por seus ideais. (Flávio Souza).

2 - Otimismo é esperar pelo melhor. confiança é saber lidar com o pior. (Roberto Simonsen).

3 - A vitória pertence ao mais perseverante. (Napoleão Bonaparte).

4 - Muitas coisas não ousamos empreender porque parecem difíceis: entretanto são difíceis porque não ousamos empreendê-las. (Séneca).

5 - Seja mais lúcido diante da beleza da vida e de sua existência, sua face é uma página em branco que somente você pode ilustrar, estampe-a com um sorriso. (Flávio Souza).

6 - Acredite no seu potencial, procure motivar-se todos os dias, mantenha sua auto-estima sempre elevada, você realizará grandes feitos em sua vida . (Eduardo Frederico)

7 - Uma das melhores formas de transmitir motivação e ser motivado é dar e receber elogios.

8 - Bom mesmo é ir a luta com determinação, abraçar a vida com paixão, perder com classe e vencer com ousadia... Pois o triunfo pertence a quem se atreve. (Charles Chaplin)

9 -É muito melhor arriscar coisas grandiosas, alcançar triunfos e glórias, mesmo expondo-sea derrota; do que formar fila com os pobres de espírito, que nem gozam muito nem sofrem muito.

10 - Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si. ( Ayrton Senna)

Por Eduado Frederico

10 dicas para ficar o dia inteiro motivado!

Olá pessoal, tudo bem? Estamos iniciando mais um ano e espero que seus objetivos sejam alcançados, para isso, precisamos estar motivados diariamente e focados nas nossas metas para o ano que se inicia.

Desta forma selecionei 10 dias do Isaac Martins, de como ficar o dia inteiro motivado, leiam e coloquem em prática, vocês verão como coisas simples possuem valores incalculáveis:

1ª : Dê um bom dia para você - Não existe ninguém mais importante que você mesmo.

2ª : Leia uma frase motivacional - Acesse o http://www.eduardofrederico.blogspot.com/

3ª : Dê 3 abraços e 3 sorrisos - De preferência sorria para quem você aindca não conhece.

4ª : Enfrente as dificuldades com sorriso - Dificuldades sempre irão existir nas nossas vidas.

5ª : Tenha um objetivo - Todo dia pela manhã, saia de casa com uma meta a ser alcançada até final do dia.

6ª : Olhe nos olhos - Desta forma, ao falar com alguém, você transmitirá confiança e sinceridade.

7ª : Releia a frase motivacional - Tente fazer isto pelo menos 3 vezes durante o dia.

8ª : Tenha atitudes - O grande profissional é aquele que tem atitudes vencedoras.

9ª : Seja criativo - Não faça o que todos fazem: faça melhor, faça diferente!

10ª: Seja você - Não mude o seu jeito de ser, apenas melhore a forma de lidar com as pessoas.

Por Eduardo Frederico

Qual o seu foco para 2008?

Muitas pessoas iniciam o ano dizendo que este ano será diferente, que vai realizar um sonho antigo, que não vai cometer os mesmos erros, etc... Recentemente recebi um artigo do Marcelo Caetano que se intitulava: "Qual o seu grande projeto para 2008? No artigo o Marcelo cita a preocupação das pessoas, principalmente em início de ano, de descrever uma série de projetos de vida para o ano que se inicia sem focar nem priorizar nenhum.

Claro que não estou aqui para falar para vocês que não tenham muitos projetos para o ano, afinal temos 365 dias pela frente e vários projetos de vida podem ser realizados durante um período de 1 ano. O que quero falar para vocês é que estabeleçam foco em projetos que julguem ser prioritários, ou seja, tentem realizá-los um a um, trabalhando com foco e prioridade. Muitas vezes queremos realizar vários projetos, alcançar metas e realizar muitos sonhos, no entanto, só conseguimos concretizar 30%, desses projetos, num período de 1 ano.

Fica então a frustação de não conseguir realizar a maioria dos nossos projetos. Por que isso acontece? Simplesmente porque não tentamos realizá-los um a um, porque não procuramos "FOCAR" em cima daqueles que realmente são indispensáveis. Portanto em 2008, procure realizar seus projetos trabalhando com foco e lembre-se:

Se você tem 5 projetos para o ano, as chances de realizar os cinco, é de apenas 7%.
Se você tem 1 projeto para o ano, você tem 80% de chances para realizá-lo.

Daí a importância de trabalhar com uma meta de cada vez, para não correr o risco de não realizar nenhuma. Se você estabelece várias metas e prioriza todas, certamente não realizará nenhuma.


Tenham todos um grande ano de 2008, com foco nas prioridades pessoais e profissionais, mas tentem realizá-las uma a uma.



Grande abraço.


Eduardo Frederico

O Cliente e Você

Em vendas existem momentos únicos, que chamamos de "hora da verdade", "Tudo ou nada", "Olho no olho". Muitas vezes, são momentos que decidem, sem nenhum exagero, o futuro de uma empresa. Ou você conquista de vez o cliente ou você entrega ele de bandeja, para o seu concorrente, que estará na porta de sua empresa com um tapete vermelho esperando pelo cliente que você abandonou ou negligenciou.

Certo dia estava no Aeroporto de Brasília, vindo para Recife, após fazer o meu chek in, resolvi tomar um chopp enquanto chegava a hora do embarque. Me dirigi a uma daquelas lanchonetes que fica no 3º piso e pedi para moça do caixa, um chopp. Paguei e fiquei aguardando ao lado. O que me surpreendeu é que ao lado do caixa ficava a máquina de chopp e os pedidos foram sendo despachados, clientes que chegaram depois e que pediu o trio clássico: batatinhas, refrigerantes e hamburgueres, saíram primeiro e nada do meu chopp sair. Após 10 minutos, isso senhores, 10 minutos aguardando por um chopp, a moça falou para um dos atendentes: Há, põe o chopp desse senhor que já faz tempo que ele está esperando!

Enquanto o rapaz atendia a outro cliente, despachando dois chopps, ele me perguntou: O senhor está com pressa, senhor? Imaginem vocês, após 10 minutos esperando por um simples chopp, que a própria funcionária do caixa poderia me servir, pois a máquina ficava ao lado dela, alguém pergunta se você está com pressa?

Naquele momento, cancelei meu pedido e falei para moça que o trabalho dela e de todos naquela lanchonete, estava ameaçado, não porque eu como cliente, iria denunciar o mau atendimento feito por eles ao gerente ou dono da lanchonete, não é o meu propósito prejudicar ninguém e sim orientá-los, mas sim porque empresas que tratam o cliente como eles me trataram naquele momento, não têm mais espaço no mercado de hoje, onde o bom atendimento ao cliente passa a ser o diferencial competitivo para a fidelização dos mesmos a um produto ou a uma empresa.

Muitas empresas se identificam e se assemelham a lanchonete citada ,que aliás, está presente quase em todos os shoppings do Brasil, se assemelham não pelo produto que vendem, mas pelo atendimento ao cliente. talvez você esteja pensando, mas foi um caso isolado, nas outras filiais não fazem o mesmo, pode ser, mas eu como cliente não ponho mais o pé naquela rede de lanchonete em nenhuma parte do Brasil, pois a primeira impressão foi a que ficou.

Como citei no início do artigo, existem momentos que são únicos: O Cliente e Você. Nessa hora, é preciso ter alguns cuidados que são fundamentais para o sucesso do atendimento, e por consequência, para a fidelização do seu cliente, para que não caiamos no erro cometido pelos funcionários daquela lanchonete.

• Atenda cada cliente como se fosse a primeira vez que ele vai até a sua empresa (lembre-se que a primeira impressão é a que fica).


• Conheça o seu cliente, tráte-o pelo nome se possível.


• Se você pode ajudá-lo, não o encaminhe para ninguém, solucione você mesmo!


• Procure fazer mais do que lhe é esperado, encante o seu cliente, isso é o que vai diferenciar você dos demais empregados.

Por Eduardo Frederico

Você compraria de si mesmo?

Quando trabalhamos com profissionais de vendas, ouvimos muitas lamentações com relações aos negócios, às vendas, etc.. E aí sempre surge aquelas 3 perguntas clássicas:

Por que que os meus negócios não andam bem?
Por que não consigo vender?
Por que não tem clientes?


Então, quando tenho oportunidade, também pergunto para muitos deles:

O que você está fazendo para que, o seu negócio, cresça cada vez mais?

O que você está fazendo para atrair novos clientes e fidelizar seus antigos?

Você compraria de si mesmo?

Em resposta a essa última pergunta, eu, a maioria deles , inclusive você que está lendo este artigo, dizem que sim! Sim, se eu fosse cliente, eu compraria de mim mesmo.

Talvez aí esteja a resposta para nossos problemas com vendas: Procuramos atender o cliente da maneira como gostaríamos de ser atendidos e não da maneira como ele, o cliente, gostaria realmente de ser atendido. É como comprar um presente para alguém, só porque achamos lindo, mas será que a pessoa a qual vou presentear, também vai achar lindo?

Portanto, meu caro leitor, quando começarmos a refletir sobre a nossa postura profissional, o nosso atendimento ao cliente e o nosso relacionamento com as pessoas, passaremos a entender melhor o porquê das coisas não andarem bem nos nossos negócios, o porquê de não fechar uma venda e o porquê do desaparecimento dos clientes.

Por Eduardo Frederico

O Que meu cliente espera de mim?

Esta é uma pergunta que, periodicamente deveria ser feita por todos os vendedores, a si mesmo. Costumamos ser bastante exigentes quando estamos na posição de cliente. Queremos atendimento diferenciado, vendedores sorridentes, simpatia, gentileza, cortesia, produtos e serviços de qualidades, preços acessíveis, cumprimento de prazos, etc.. Mas será que oferecemos tudo isso ao nosso cliente, quando na posição de vendedores?



Será que você compraria a um vendedor que se apresentasse de cara fechada, mal humorado, apressado para largar, que tentasse nos empurrar produtos de qualidade duvidosa, ou serviços mais caros, quando havia outro com preço mais acessível e que atendia a sua necessidade naquele momento?

Será que você compraria a um vendedor que não compreendesse que, o que você quer, é simplesmente ser bem atendido e não apenas comprar?

Milhões de Reais são jogados fora por empresas que investem pesado em marketing para atrair clientes. Mas do que adianta investir tanto em propagandas e marketing, se não preparararmos os vendedores para atender bem os nossos clientes?

O falecido Comandante Rolim, ex-dono da Empresa Aérea TAM, deu o maior exemplo do que não devemos fazer com os nossos clientes: No vôo inaugural para Miami, ele convidou Atendentes, Pilotos e Comissários de Bordo da Empresa para passarem um final de semana em Miami e, propositadamente, ofereceu para eles, uma "viagem inesquecível", do ponto de vista negativo, trocando o destino das bagagens, oferecendo um serviço de bordo de péssima qualidade, atrasando o vôo, etc...


Ao chegar ao destino final, ele reuniu a todos e falou: Como vocês estão se sentindo? Vocês estão satisfeitos? Vocês usariam de novo ou indicariam nossos serviços para alguém? Pois saibam senhoras e senhores, que tudo que ocorreu nessa viagem, foi proposital, para que os senhores saibam como os nossos clientes se sentem quando acontece com eles.

Essas e outras atitudes do Comandante e seguidas pelos que comandam a TAM hoje, simplesmente a tornaram, uma das maiores empresas de aviação do mundo, voltada principalmente para, a satisfação dos seus clientes. (Fonte Revista de bordo da TAM).

Portanto, meu caro profissional de vendas, cabe a nós refletirmos nosso posicionamento perante o cliente, estabelecendo o exercício da empatia, colocando-se no lugar do cliente e procurando sentir o que o cliente sente naquele momento, faça essa experiência e faça seu cliente feliz!

Por Eduardo Frederico

A Procura da Felicidade

Este filme conta uma história verídica de um vendedor de scanners de densitometria óssea, produto de pouca aceitação no mercado, caro, ultrapassado e que pesava 18kg. Abandonado pela mulher, com um filho de 5 anos, sem ter onde morar e dormindo pela rua, Gardner, num certo dia, ao ver um homem descendo de uma Ferrari, perguntou-lhe duas coisas:

• O que você faz na vida?


• E Como faz?

O Homem lhe respondeu: Sou Corretor de Valores. A partir deste dia, Chris Gardner, resolveu dar uma guinada em sua vida, foi estagiário sem remuneração, para conseguir a única vaga como corretor da bolsa de valores, enfrentando uma concorrência acirrada por esta vaga.

Chris Gardner conseguiu a vaga às custas de muita dedicação, força de vontade, perseverança e acima de tudo, entender que na vida devemos defender nossos sonhos e não desistir nunca, acreditar que, mesmo diante das maiores dificuldades que a vida nos impõe, devemos enxergar oportunidades de crescimento e de negócios.

Hoje, Chris Gardner é dono de um império de US$ 600 milhões de dólares e alguém que não conhece a história deste homem pode pensar que ele conseguiu tudo isso de forma fácil, ou foi herança familiar. Este filme nos trás algumas lições:

• Acredite no seu potencial
• Defenda seus sonhos
• Tenha humildade
• Respeite as pessoas
• Faça relacionamentos
• Dê o melhor de si, em tudo aquilo que fizer na vida.

Eduardo Frederico

Ter Motivação é ter...

ALEGRIA - Tudo que você fizer na vida, faça com alegria, com entusiasmo, que seu estado de espírito será retratado na sua obra.

FORÇA - Tenha força para superar os obstáculos que a vida lhe impõe, pois quando o caminho é estreito, certamente os que sairão do outro lado serão os mais capazes, os mais perseverantes.

ESPÍRITO DE EQUIPE - Procure trabalhar sempre em equipe, pois ninguém consegue nada na vida vivendo isoladamente ou trabalhando só. Todo grande vencedor tem por trás dele uma grande equipe trabalhando para o seu sucesso.

SONHOS - Quem para de sonhar, para de viver! Tenha metas e sonhos bem traçados, se realizou um sonho hoje, imediatamente já trace um novo sonho, pois isto é o tempero da vida. vivemos sempre em busca de novas conquistas.

PERSEVERANÇA - Não desistir NUNCA!!! Seja perseverante naquilo que você deseja alcançar, se não conseguir na primeira tentativa, tente quantas vezes achar necessário, pois o fracasso nos ensina a valorizar muito mais as vitórias.

RESISTÊNCIA - Não se deixe vencer pelo cansaço ou a exaustidão, se cair levanta e continua a tua caminhada, pois toda grande conquista é feita às custas de muita dor e suor.

AMOR AOS SEUS VALORES - Tenha amor pelos valores que são fundamentais; A família, os amigos, o seu trabalho, o seu país.

CAPACIDADE DE DIVIDIR AS CONQUISTAS - Nunca comemore uma conquista sozinho, sempre há alguém importante na sua vida com a qual você poderá dividir essas conquistas, alguém que torceu e sofreu por você. Portanto, não tome um champanhe sozinho!!!

VONTADE DE VIVER - "Viver é não ter a vergonha de ser feliz" Postanto viva cada momento de sua vida, cante, dance, faça já, se tiver com vontade de sorrir, sorria! se tiver vontade de chorar, chore! pois isto, é sinal que você está vivo e que a vida é vivida em momentos.

Aproveite cada momento de sua vida, já dizia Joshua Wooden: "Faça de cada dia, uma obra prima".

Por Eduardo Frederico